iPhone 4 e problemi di ricezione, Apple: ecco cosa dire ai clienti

I problemi di ricezione riscontrati nel nuovo iPhone 4 non sono di certo sottovalutati da Apple, che a quanto pare ha già studiato come affrontare la questione. Un interessante documento interno pubblicato dal sito boygeniusreport.com ci mostra come si comporteranno i centri assistenza quando un cliente lamenterà la poca ricezione del nuovo melafonino se tenuto in un certo modo.

Il personale, ponendo particolare attenzione al tono di voce (immaginiamo che il tutto sarà condito da infiniti sorrisi), dovrà fare leva sui seguenti punti:
– la ricezione del nuovo iPhone 4 è ottima, migliore del modello 3G S;
– qualunque telefonino se impugnato in modo sbagliato perde capacità di ricezione, è un dato di fatto;
– per evitare i problemi di ricezione è sufficiente non impugnare il cellulare in basso a sinistra, tuttavia si può ricorrere anche a una custodia per migliorare la sua ricezione.
Apple sottolinea inoltre che non distribuirà i bumpers gratuitamente.

Da queste linee guida sembra piuttosto evidente che Apple abbia deciso di negare l’esistenza del problema, noto anche come effetto mano. Inoltre, non menzionando alcun aggiornamento firmware, è probabile che la questione non possa essere risolta via software come ipotizzato di recente.
Di seguito il testo integratele in lingua inglese.

Apple iPhone 4

1. Keep all of the positioning statements in the BN handy – your tone
when delivering this information is important.
a. The iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped.
Our testing shows that iPhone 4’s overall antenna performance is better
than iPhone 3GS.
b. Gripping almost any mobile phone in certain places will reduce its
reception. This is true of the iPhone 4, the iPhone 3GS, and many other
phones we have tested. It is a fact of life in the wireless world.
c. If you are experiencing this on your iPhone 3GS, avoid covering the
bottom-right side with your hand.
d. If you are experiencing this on your iPhone 4, avoid covering the
black strip in the lower-left corner of the metal band.
e. The use of a case or Bumper that is made out of rubber or plastic may
improve wireless performance by keeping your hand from directly
covering these areas.
2. Do not perform warranty service. Use the positioning above for any
customer questions or concerns.
3. Don’t forget YOU STILL NEED to probe and troubleshoot. If a customer
calls about their reception while the phone is sitting on a table (not
being held) it is not the metal band.
4. ONLY escalate if the issue exists when the phone is not held AND you
cannot resolve it.
5. We ARE NOT appeasing customers with free bumpers – DON’T promise a
free bumper to customers.

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