Tim ha raggiunto un accordo con le principali associazioni dei consumatori italiane per offrire alla propria utenza una Procedura di conciliazione online per la composizione delle controversie tra la compagnia telefonica e la clientela. Per usufruire della nuova procedura basterà visitare il sito www.timxte.tim.it, con un’area pubblica, in cui approfondire gli aspetti e le problematiche legate al mondo dei consumatori ed una sezione privata, dedicata alla gestione della Procedura di conciliazione, a cui possono accedere esclusivamente le associazioni dei consumatori che hanno aderito all’accordo. I consumatori potranno stampare direttamente dal sito i moduli necessari ad avviare le procedure di conciliazione e le Associazioni potranno gestire per via telematica le controversie dei consumatori che si recheranno presso le loro sedi.

La Procedura di conciliazione on line partirà subito dopo l’estate, non appena verrà completato un periodo di formazione di ‘conciliatori’ che seguiranno la risoluzione delle controversie. Per i primi quattro mesi di sperimentazione la procedura sarà operativa presso le sedi nazionali delle associazioni, con la possibilità di estenderla, poi, a tutto il territorio nazionale.