Amazon, che da tempo impiega l’intelligenza artificiale per una serie di funzionalità, sta ora inaugurando una fase rivoluzionaria con il lancio del chatbot Rufus. L’obiettivo di Amazon è di potenziare e arricchire sempre più l’esperienza di shopping sulla sua piattaforma. Rufus è stato lanciato il 1° febbraio per un gruppo selezionato di tester, all’interno dell’applicazione Amazon Shopping per Android e iOS. Il compito di Rufus è quello di rendere lo shopping più veloce, diretto e pratico, permettendo agli utenti di trovare immediatamente offerte e prodotti all’interno della piattaforma. Sicuramente, una novità prevedibile, dato che l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui gli utenti cercano informazioni in ogni settore. Al momento, Rufus è disponibile solo in versione beta e non è ancora accessibile a tutti gli utenti in Italia o in altre parti del mondo. Per poter usufruire del chatbot Rufus, si dovrà attendere il suo lancio ufficiale da parte di Amazon.
Rufus il commesso AI di Amazon
Amazon, con la sua vasta gamma di prodotti in tutte le categorie, ha conquistato il cuore degli utenti, diventando una delle prime scelte per gli acquisti online. Le numerose funzionalità presenti già sulla piattaforma rendono l’esperienza di shopping fluida e veloce, ma l’innovazione non si ferma qui. Attualmente in fase di test, Rufus si sta dimostrando un supporto intelligente capace di fornire risposte dirette a domande riguardanti la ricerca di prodotti, offerte e altro ancora.
Secondo i test effettuati, Rufus può essere attivato in due modi su un dispositivo mobile: scorrendo verso l’alto dal fondo dello schermo mentre si sfoglia il catalogo di Amazon, oppure toccando la barra di ricerca e selezionando uno dei suggerimenti nella nuova sezione “Fai una domanda”. Al momento, le funzionalità di Rufus sono piuttosto basilari, solo il futuro potrà chiarire se il chatbot AI diventi uno strumento completo. Per ora è in grado di generare consigli generali per gli acquisti o informazioni specifiche su un prodotto, il tutto, semplicemente inserendo un input di testo come per qualsiasi altro chatbot. Ad esempio, è possibile chiedere a Rufus consigli per velocizzare le ricerche e per comprendere meglio quale sia il prodotto migliore da acquistare. Inoltre, nelle sue risposte, Rufus fornisce le motivazioni per cui un acquisto potrebbe essere preferibile a un altro.
Rufus il chatbot di Amazon
Amazon assicura che, grazie a Rufus, gli utenti potranno ricevere suggerimenti pratici e pertinenti in un lasso di tempo molto breve. Per ora, dai primi test, è emerso che Rufus, come dichiarato dall’azienda, è stato addestrato sui prodotti, le recensioni e le relative informazioni presenti sulla piattaforma e non solo. Inoltre, sembra che Rufus sia stato addestrato per evitare di rispondere a domande come “quale sia il prodotto peggiore?” o simililari. Al contrario, Rufus è in grado di spiegare i pro e i contro in relazione a un prodotto piuttosto che un altro, al fine di guidare l’utente verso un acquisto consapevole e in linea con le sue richieste e ricerche. Tuttavia, sono stati notati alcuni errori durante la classificazione di alcuni prodotti, così come per quanto riguarda i costi e i relativi budget indicati a Rufus.
Un aspetto interessante è che Rufus sembra mantenere un approccio imparziale, considerando tutti i prodotti presenti nel catalogo Amazon, sia quelli venduti e spediti direttamente da Amazon che quelli di altri venditori. Nonostante le risposte di Rufus sembrino apparentemente imparziali, senza mostrare un favore eccessivo per i prodotti Amazon, è indubbio che i suoi consigli si basano esclusivamente sul catalogo Amazon e non su siti esterni. Sicuramente è una fase iniziale per Rufus, pertanto, è necessario attendere il lancio ufficiale, per tutti gli utenti, per valutare le reali capacità del chatbot.
I limiti di Rufus
Sebbene sia sempre interessante comprendere i vantaggi e gli svantaggi nel mondo dell’intelligenza artificiale, è ancora troppo presto per capire quanto Rufus, il chatbot di Amazon, sia realmente efficace e quali siano i suoi limiti. In quanto, attualmente, Rufus è in versione beta e disponibile solo per alcuni clienti statunitensi selezionati. Sicuramente, da quanto divulgato dall’azienda, Rufus è un chatbot che risponde a domande sui prodotti, fornisce consigli di acquisto e informa sulle offerte presenti nel catalogo Amazon. Purtroppo però, sembrerebbe che Rufus, non è in grado di gestire lo stato di un ordine, avviare una procedura di reso o creare una lista dei desideri, anche se potrebbe essere un supporto utile in queste aree. In ogni caso, per comprendere meglio ciò che rappresenta Rufus e il suo futuro, Amazon ha dichiarato la sua visione del chatbot sul suo blog ufficiale:
“Rufus migliora significativamente la facilità con cui i clienti trovano e scoprono i prodotti migliori per soddisfare le loro esigenze, integrandosi perfettamente nell’esperienza di acquisto Amazon che utilizzano regolarmente”.
Per il momento, non resta che attendere l’arrivo ufficiale di Rufus a tutti gli utenti Amazon, per comprendere i reali vantaggi del chatbot.
