Un altoparlante che si sente male, una zona dello schermo che non risponde o una fotocamera che dà problemi: prima di richiedere una riparazione, sui Google Pixel è possibile eseguire alcuni controlli direttamente dallo smartphone. Lo strumento si chiama Diagnostica Pixel per la riparazione e si apre inserendo un codice nel tastierino dell’app Telefono.
Google lo mette a disposizione per verificare il funzionamento del dispositivo prima e dopo un intervento di assistenza. Non serve installare un’app di terze parti e non occorre smontare il telefono: la procedura permette di raccogliere informazioni utili sul problema e di controllare nuovamente il dispositivo una volta restituito dal centro riparazioni.
Come aprire la diagnostica del Pixel
Per accedere, bisogna aprire l’app Telefono, visualizzare il tastierino e digitare *#*#7287#*#*. Il codice richiama lo strumento di diagnostica, senza dover avviare una normale chiamata. Si prosegue seguendo le indicazioni sullo schermo e confermando quando richiesto.
Il telefono deve essere connesso a internet. Il manuale Google indica una connessione Wi-Fi affidabile e, per preparare i controlli, Bluetooth e servizi di localizzazione attivi. L’interfaccia della diagnostica è in inglese: anche utilizzando il Pixel in italiano, le istruzioni dell’app richiedono quindi un minimo di familiarità con la lingua.
La pagina di assistenza cita espressamente Pixel 3 e modelli successivi. Google offre una diagnostica anche per Pixel Tablet, ma l’accesso sul tablet segue una procedura diversa, tramite il sito di riparazione software e un collegamento USB al computer.
Controllo completo o test di un singolo componente
L’app consente di verificare diverse parti del dispositivo, tra cui display, fotocamere, sensori e connettività. La modalità Full Diagnose, avviata con Start Test, combina prove automatiche e verifiche che richiedono di seguire le istruzioni. Google raccomanda questa opzione anche perché alcuni controlli vengono eseguiti in background.
In alternativa, Check Group avvia un gruppo di prove, mentre le icone dei componenti permettono controlli singoli. Per completare le verifiche possono servire accessori come caricatore, cavo, cuffie USB-C, dispositivo Bluetooth, tag NFC o base di ricarica wireless, secondo le funzioni supportate dal telefono.
Un test fallito non significa sempre un guasto
I risultati distinguono le prove superate da quelle fallite. Un controllo saltato o non completato entro il tempo previsto può richiedere una nuova esecuzione; anche scarsa ricezione e rumore ambientale possono influire su alcune verifiche. Prima di interpretare un risultato come un guasto, conviene quindi ripetere la prova nelle condizioni richieste.
Sul piano pratico, questi controlli aiutano a descrivere meglio un malfunzionamento all’assistenza. Non equivalgono però a una diagnosi definitiva: un esito positivo non esclude ogni difetto intermittente e non dimostra, da solo, che il problema dipenda dal software.
Il menu nelle Impostazioni ha una funzione diversa
Accanto alla diagnostica per la riparazione esiste Stato del dispositivo e assistenza, una sezione delle Impostazioni disponibile su Pixel 6 e modelli successivi, inclusi i Fold, e utilizzabile in tutte le lingue.
Qui si trovano una panoramica dello smartphone, informazioni su batteria e temperatura e strumenti dedicati ad alcuni problemi di funzionamento. Le singole opzioni variano in base al modello: per esempio, Google indica la diagnostica touch di questa sezione per Pixel 9 e successivi.
Per un’autonomia insolitamente ridotta, questo menu può essere un punto di partenza più pertinente di un controllo generico dei componenti. Dalla stessa pagina è possibile verificare la garanzia, contattare l’assistenza e avviare una richiesta di riparazione.
