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Rimodulazioni: Tre Italia ci risponde 17 Ottobre 2007

5. Fin da quando è nata, Tre incoraggia il traffico telefonico, l'autoricarica, proponendo anche concorsi in cui si hanno possibilità di vincere maggiori, proprio se si riceve un volume importante di chiamate voce. Nello stesso tempo, però, Tre ritiene che alcuni clienti, quelli a cui è arrivato il famigerato messaggio, siano al limite della legalità. Non è contradditoria una posizione del genere, dato che, almeno all'inizio, non sussistevano tetti di autoricarica?

La finalità del bonus di autoricarica erogato da 3 Italia è quella di incentivare l’utilizzo dei servizi da parte del cliente, facendo del videofonino di 3 il terminale principale del cliente stesso. In questo ambito i concorsi rappresentano un’attività promozionale d’incentivazione. L’aver dato una scadenza ai bonus di traffico più vecchi obbedisce alle stesse logiche. Peraltro non è un mistero per nessuno che esista un mercato secondario online di Usim con migliaia di euro di autoricarica, che nulla ha a che fare con le finalità del meccanismo stesso di autoricarica.

6. Se io fossi un utente a cui è arrivato il messaggio che fissa la scadenza della propria autoricarica a fine anno, inizierei a telefonare per cercare di scaricare il credito, e sicuramente non sarei l'unico. E' vero però che intendete bloccare quelle sim il cui traffico generato eccede una certa soglia giornaliera? Se così fosse, non si tratterebbe di un controsenso? E, nel caso, come verrebbe calcolata questa soglia?

Il cliente può tranquillamente utilizzare il suo bonus, purché questo avvenga in modo corretto, secondo quanto previsto dai piani tariffari sottoscritti.

7. Come intendete rispondere ai propositi di chi intende schierare in campo i movimenti dei consumatori?

I movimenti di consumatori dovrebbero essere a fianco dei cittadini nel pretendere che il libero mercato non venga inquinato da prassi che avvantaggiano pochi e penalizzano tanti. 3 Italia, d’altro canto, è convinta della correttezza del proprio operato ed è certa di aver contribuito in misura determinante – così come ci riconoscono persino i nostri concorrenti - a modernizzare il mercato italiano negli ultimi 4 anni.

Queste le risposte dell'Ufficio Stampa di Tre Italia, che si è dimostrato molto disponibile nella risposta. Ci appare inutile fare un passo indietro e tornare sull’intera vicenda, ma possiamo riassumere i fatti ricordando come a circa 5.000 utenti di H3G Italia sia arrivato un SMS nefasto, relativo all’autoricarica maturata con i piani tariffari dalla stessa Tre, e che da priva di scadenza è passata in un batter d’ali a credito deperibile in un termine brevissimo.
Dopo una piccola riunione, in redazione abbiamo così formulato qualche domanda per il gestore telefonico, e qui sopra avete appena letto le risposte forniteci via e-mail nella serata di lunedì. Indubbiamente, tra voi ci sarà chi avrà storto il naso, gli indignati, o semplicemente chi non avrà creduto ai propri occhi.