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Rimodulazioni: Tre Italia ci risponde 17 Ottobre 2007

Cari lettori di Telefonino.net, l’annosa questione che è sorta intorno alla decisione unilaterale di Tre, di porre un limite temporale alle autoricariche maturate entro il 31 dicembre 2006 (scadenza fissata il prossimo San Silvestro, l’ultimo dell’anno), ci ha convinti della necessità di sentire direttamente l’ufficio stampa di Trezzano sul Naviglio, a cui abbiamo dato la possibilità di rispondere via e-mail a qualche domanda per cercare di togliere i dubbi a quella fetta di utenza ancora destabilizzata dal messaggio ricevuto sul proprio cellulare nelle settimane scorse. Ecco le risposte che abbiamo ricevuto:

1. Quale necessità sta alle spalle della decisione di limitare la fruibilità del credito maturato tramite autoricarica? Si tratta solo del passaggio finale di un nuovo orientamento che parte dalla rimodulazione effettuata sulla ST+ qualche mese fa, o ci sono state altre necessità?

Una delle conseguenze del c.d. decreto Bersani è stata l’introduzione di una netta distinzione tra il credito telefonico acquistato dal cliente (che non ha scadenza) e il credito telefonico non acquistato, frutto per esempio di promozioni o di meccanismi di autoricarica che può, invece, avere scadenza. 3 Italia si è adeguata alla normativa. Per quanto riguarda il credito accumulato con autoricarica prima del decreto, abbiamo solo introdotto una scadenza temporale definita, il 31 dicembre 2007, per far fruire al cliente il bonus accumulato entro il 31 dicembre 2006. Questo perché nel corso delle normali operazioni di monitoraggio dei flussi di traffico sulla nostra rete, abbiamo accertato che una percentuale molto bassa di clienti non ha ad oggi ancora utilizzato vecchi crediti di traffico gratuito maturato fino al dicembre 2006, continuando ad accumulare volumi di autoricarica in alcuni casi anche molto significativi (persino nell’ordine delle migliaia di euro. In un caso, eclatante, l’importo aveva addirittura toccato quota 85 mila euro: a 10 centesimi al minuto, questo avrebbe significato 560 giorni di telefonate in ricezione, 24 ore al giorno…). All’elevatissimo accumulo di credito, faceva tuttavia riscontro una sostanziale inattività di questi stessi utenti nel consumo del traffico.

2. Quella che avete intrapreso è forse una via tortuosa, tanto che alcuni clienti minacciano di cambiare operatore (ma questo è il solito gioco delle parti). In generale, però, come rispondete a chi vi accusa di avere invertito una tendenza che porta Tre a essere molto simile agli altri operatori "tradizionali", quando invece prima pareva più dalla parte dell'utente finale?

3 Italia resta come sempre dalla parte dell’utente finale. Abbiamo scelto questa strada – per la verità niente affatto tortuosa – con due motivazioni: recuperare la finalità del bonus di autoricarica riconosciuto da 3, che è quella di incentivare l’utilizzo dei nostri servizi, e riordinare la gestione delle autoricariche esistenti alla luce del decreto Bersani. Nonostante questo, continuiamo ad essere un operatore diverso dagli altri: sul piano della capacità di fare innovazione e sul piano commerciale (basta guardare l’approccio che abbiamo verso il mondo Voip rispetto ai nostri concorrenti).

3. Come rispondete a chi sostiene che i tagli alle autoricariche siano una scelta intransigente, visto che grazie alle alte interconnessioni tra gli operatori siete riusciti, sempre tramite le autoricariche, a ottenere grossi introiti (tangibili, a differenza delle autoricariche che verranno annullate a fine anno)?

L’autoricarica ha un effetto tangibile sul portafoglio del cliente quando viene utilizzata per usufruire di servizi. Ricordiamo inoltre che il bonus non è stato annullato. Il cliente deve solo consumare entro fine anno solo il bonus accumulato nel corso del 2006.

4. Come sono stati selezionati i destinatari del messaggio che fissa il termine dell'autoricarica entro il 31 dicembre 2007?

Clienti che avevano accumulato un bonus significativo ma sostanzialmente inutilizzato per acquistare servizi.